Situations fréquentes
Quel problème rencontrez-vous ?
Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.
Votre navigateur a changé
Page d’accueil, moteur de recherche ou extensions peuvent avoir été modifiés par un logiciel indésirable.
Votre ordinateur est devenu lent après une installation
Nous vérifions les programmes récents et les signes d’activité inhabituelle.
Que peut comprendre une désinfection ?
recherche de malware et programmes indésirables
Ce que nous pouvons vérifier
WhatsApp, Appeler.
Déroulement
Comment se passe l’intervention ?
- Vous nous décrivez les comportements inhabituels.
- Nous analysons les programmes, extensions et protections disponibles.
- Nous retirons les éléments identifiés et vous indiquons les précautions utiles.
À Genève, nous aidons les utilisateurs de PC et Mac confrontés à des logiciels indésirables, publicités, redirections et autres comportements suspects, sans promettre qu’un simple “nettoyage” explique chaque lenteur.
À savoir
Questions fréquentes
Des publicités, redirections, programmes inconnus ou ralentissements peuvent être des signes, mais ils ne prouvent pas à eux seuls qu’un malware est présent.
Non. Un antivirus est utile mais certains problèmes viennent de logiciels indésirables, extensions ou réglages modifiés qui nécessitent une analyse plus large.
Cela dépend du type de problème identifié. Si des identifiants sensibles ont pu être exposés, il peut être prudent de les changer depuis un appareil considéré comme sûr.
Vous nous décrivez les comportements inhabituels. Nous analysons les programmes, extensions et protections disponibles. Nous retirons les éléments identifiés et vous indiquons les précautions utiles.
