Situations fréquentes
Quel problème rencontrez-vous ?
Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.
Un logiciel vous bloque
Nous pouvons examiner les messages d’erreur et réglages lorsque le problème est accessible à distance.
Vous avez un problème de compte ou Microsoft 365
Certains problèmes Outlook, OneDrive, Teams ou comptes peuvent être vérifiés sans déplacement.
Vous ne savez pas si le problème est matériel
Nous pouvons commencer par les éléments visibles à distance et vous dire si une intervention physique est nécessaire.
Déroulement
Comment se passe l’intervention ?
- Vous décrivez le problème et vérifiez que l’ordinateur se connecte à Internet.
- Nous établissons une session à distance avec votre autorisation.
- Nous traitons le problème accessible ou vous indiquons si une intervention physique est nécessaire.
À Genève, l’assistance à distance permet de traiter certains problèmes logiciels sans déplacement. Elle complète le dépannage à domicile et l’atelier plutôt que de les remplacer.
À savoir
Questions fréquentes
Elle utilise un logiciel d’accès à distance autorisé par l’utilisateur. Vous gardez le contrôle de la session et pouvez l’interrompre.
Une panne matérielle, un ordinateur qui ne démarre pas ou un problème physique de réseau nécessite généralement une intervention sur place ou en atelier.
Oui pour de nombreux problèmes logiciels ou d’utilisation, si l’ordinateur fonctionne suffisamment pour établir une connexion sécurisée.
Vous décrivez le problème et vérifiez que l’ordinateur se connecte à Internet. Nous établissons une session à distance avec votre autorisation. Nous traitons le problème accessible ou vous indiquons si une intervention physique est nécessaire.
