Situations fréquentes
Quel problème rencontrez-vous ?
Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.
Votre poste principal ne démarre plus
Indiquez si l’écran s’allume, si vous entendez des bruits et si un message apparaît.
Vos fichiers deviennent soudainement inaccessibles
Évitez les manipulations répétées si vous suspectez une panne de stockage ; la demande peut relever de la récupération de données.
Quelles situations peuvent être considérées comme urgentes ?
suspicion de stockage défaillant à orienter correctement
Déroulement
Comment se passe l’intervention ?
- Vous signalez l’urgence avec les informations essentielles.
- Nous évaluons si le problème relève du dépannage, du réseau, de la réparation ou de la récupération de données.
- Nous proposons l’intervention adaptée selon la priorité technique et la disponibilité.
Pour une urgence informatique à Genève, la priorité est de qualifier correctement la panne avant de promettre une intervention ou un délai. Cela évite d’envoyer le mauvais type d’intervention pour un problème matériel, réseau ou de données.
À savoir
Questions fréquentes
Oui selon la nature de la panne et les disponibilités. Nous ne promettons pas un délai fixe avant d’avoir évalué la situation.
Le type d’appareil, le symptôme, le message d’erreur, le nombre d’utilisateurs touchés, votre localisation et ce qui a changé juste avant le problème.
Pas si le stockage fait du bruit, si les données sont importantes ou si les redémarrages aggravent le symptôme. Dans ce cas, arrêtez les essais et demandez un diagnostic.
Vous signalez l’urgence avec les informations essentielles. Nous évaluons si le problème relève du dépannage, du réseau, de la réparation ou de la récupération de données. Nous proposons l’intervention adaptée selon la priorité technique et la disponibilité.
