Informations légales
Conditions générales
Conditions applicables aux diagnostics, réparations, récupérations de données et services informatiques à Genève.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Les présentes conditions générales régissent les prestations fournies par :
Genève Informatique & Électronique Sàrl
Av. François-Besson 7
1217 Meyrin, Suisse.
1. Champ d’application
Ces conditions peuvent notamment s’appliquer aux prestations suivantes :
- dépannage informatique ;
- diagnostic PC et Mac ;
- réparation informatique ;
- réparation électronique ;
- micro-soudure ;
- récupération de données ;
- installation informatique ;
- assistance à distance ;
- intervention à domicile ;
- intervention en entreprise ;
- support informatique ;
- maintenance informatique ;
- services réseau et NAS ;
- création de sites internet ;
- maintenance de sites ;
- SEO et prestations digitales.
Un devis, un contrat ou un mandat spécifique peut prévoir des conditions complémentaires.
2. Description du problème
Le client est invité à décrire le problème avec le plus de précision possible.
Il n’est toutefois pas nécessaire de connaître la cause technique.
Notre rôle est de distinguer le symptôme de la cause réelle.
3. Diagnostic
Un diagnostic peut être nécessaire afin de déterminer :
- l’origine probable de la panne ;
- les composants concernés ;
- la solution envisageable ;
- les pièces nécessaires ;
- le coût ;
- le délai.
Un diagnostic ne signifie pas automatiquement qu’une réparation sera possible.
4. Devis et accord du client
Lorsqu’une intervention supplémentaire ou un coût significatif est nécessaire, nous informons le client avant de poursuivre.
Aucune opération importante supplémentaire n’est volontairement engagée sans accord du client.
5. Tarifs
Le tarif dépend notamment :
- de la nature du problème ;
- de la durée de l’intervention ;
- de l’appareil ;
- des pièces nécessaires ;
- de la complexité du diagnostic ;
- du lieu d’intervention ;
- de la prestation demandée.
Lorsque cela est possible, le prix ou une estimation est communiqué avant l’intervention concernée.
La TVA applicable est facturée conformément au régime fiscal de l’entreprise.
Voir aussi : Tarifs & diagnostic.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés comprennent :
- espèces ;
- carte ;
- TWINT ;
- virement bancaire ;
- facture.
Selon la prestation ou le client, certains moyens de paiement peuvent être privilégiés.
7. Pièces de remplacement
Lorsque le remplacement d’une pièce est nécessaire, le type de pièce dépend notamment :
- du modèle de l’appareil ;
- de sa disponibilité ;
- du fournisseur ;
- des caractéristiques techniques requises.
La garantie sur les pièces détachées dépend de la garantie proposée par le fabricant ou le fournisseur concerné.
8. Garantie sur les réparations
Nos réparations concernées bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois.
Cette garantie couvre le travail réalisé dans le cadre de l’intervention initiale, conformément aux conditions détaillées sur notre page :
Garantie & conditions de réparation
Une panne différente apparue ultérieurement ne fait pas automatiquement partie de la garantie.
Les éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable restent réservés.
9. Données du client
Lorsque cela est possible, le client est invité à disposer d’une sauvegarde récente avant toute intervention.
Une panne informatique ou électronique peut entraîner un risque de perte de données.
La réparation d’un appareil ne comprend pas automatiquement une prestation de sauvegarde ou récupération de données.
10. Récupération de données
Aucun résultat de récupération ne peut être garanti à l’avance.
Les possibilités dépendent notamment :
- de l’état du support ;
- du type de panne ;
- des dommages physiques ;
- des écritures effectuées après une suppression ;
- des manipulations déjà réalisées.
Les copies temporaires de données récupérées sont conservées une semaine au maximum, puis supprimées.
11. Assistance à distance
La prise de contrôle à distance nécessite l’accord du client.
L’intervention est limitée aux opérations nécessaires au service demandé.
Le client peut demander l’arrêt de la session à tout moment.
12. Intervention à domicile ou en entreprise
Pour une intervention sur place, le client doit permettre un accès raisonnable :
- à l’appareil ;
- à l’installation concernée ;
- au réseau si nécessaire ;
- aux prises ;
- aux informations techniques nécessaires.
Le coût éventuel du déplacement ou de l’intervention est communiqué selon le service concerné.
13. Rendez-vous annulés ou non honorés
Un rendez-vous annulé tardivement ou non honoré peut être facturé.
Dans la pratique, Genève Informatique & Électronique n’applique généralement pas automatiquement ces frais.
Chaque situation peut être examinée au cas par cas.
Nous recommandons simplement de nous prévenir dès que possible lorsque vous ne pouvez pas être présent.
14. Délais
Les délais communiqués sont indicatifs.
Ils peuvent évoluer notamment en raison :
- d’un diagnostic plus complexe ;
- d’un dommage supplémentaire découvert ;
- de la disponibilité d’une pièce ;
- du délai d’un fournisseur ;
- de la complexité d’une récupération de données.
Nous informons le client lorsqu’un changement important affecte l’intervention.
15. Appareils non récupérés
Cette section sera intégrée conformément au document existant relatif aux appareils non récupérés que l’entreprise doit encore transmettre. Aucune règle différente ne doit être publiée avant vérification de ce document.
16. Services web et SEO
Les prestations de création web, maintenance, référencement SEO ou AEO sont définies selon le périmètre convenu avec le client.
Les performances SEO peuvent dépendre de nombreux facteurs externes, notamment :
- concurrence ;
- historique du domaine ;
- état technique ;
- contenu ;
- liens ;
- modifications de Google ;
- évolution des résultats de recherche.
Aucune position précise dans Google ne peut être garantie.
17. Responsabilité
Genève Informatique & Électronique fournit ses services avec le soin attendu d’un professionnel.
Toute limitation de responsabilité reste soumise aux dispositions impératives du droit suisse.
18. Protection des données
Le traitement des informations personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
19. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Sous réserve des fors impératifs applicables, le for compétent se situe à Genève.
20. Contact
Genève Informatique & Électronique Sàrl
Av. François-Besson 7
1217 Meyrin
Suisse
