Confidentialité
Vos fichiers restent-ils confidentiels pendant une réparation ?
Comment nous protégeons vos fichiers, appareils et informations pendant une réparation ou une récupération de données.
Votre ordinateur peut contenir des photos personnelles, documents, emails, fichiers professionnels, mots de passe, données clients ou informations confidentielles.
Nous considérons leur confidentialité comme une partie importante de notre travail.
Regardez-vous les fichiers personnels ?
Nous ne consultons pas les fichiers personnels sans raison liée à l’intervention.
Dans certains cas, un accès limité peut être nécessaire pour vérifier le démarrage, tester un logiciel, confirmer qu’un fichier récupéré fonctionne, contrôler un transfert ou vérifier le résultat après réparation.
Dois-je donner mon mot de passe ?
Pas systématiquement. Lorsqu’un accès à votre session est nécessaire, nous vous expliquons pourquoi. Selon le problème, il peut également être possible d’utiliser un compte temporaire.
Copiez-vous les données ?
Une copie peut être nécessaire uniquement lorsqu’elle fait partie de la prestation (sauvegarde, migration, transfert, récupération de données).
Les copies temporaires issues d’une récupération sont conservées pendant une semaine au maximum, puis supprimées.
Que se passe-t-il pendant une récupération de données ?
Nous pouvons vérifier certains fichiers afin de confirmer qu’ils sont lisibles. Cette vérification ne nous donne aucun droit d’utiliser les informations présentes dans vos fichiers à d’autres fins.
En savoir plus sur la récupération de données
Et les données professionnelles ?
Nous pouvons intervenir sur des appareils contenant des données clients, documents internes, informations professionnelles ou accès à des outils de travail. Nous limitons nos actions à ce qui est nécessaire à la prestation.
Comment fonctionne une intervention à distance ?
- vous autorisez la connexion ;
- vous pouvez voir ce qui se passe ;
- nous intervenons sur le problème demandé ;
- vous pouvez interrompre la session.
Que faire avant de nous confier votre appareil ?
- effectuez une sauvegarde ;
- fermez les sessions particulièrement sensibles ;
- indiquez-nous si certaines données nécessitent une attention particulière ;
- précisez si votre priorité est la réparation ou la récupération de données.
Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions générales
Une question concernant vos données ?
Contact rapide
Décrire mon problème
Vous n’avez pas besoin de connaître la cause technique. Envoyez-nous simplement :
- ce qui ne fonctionne plus
- le message affiché ou une capture
- une photo et ce qui s’est passé juste avant
Nous vous indiquerons la prochaine étape.
