Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Genève Informatique & Électronique, la confidentialité ne concerne pas uniquement notre site internet.

Elle concerne également les informations que vous nous communiquez lorsque vous prenez rendez-vous, demandez un diagnostic ou nous confiez un ordinateur, un disque dur ou un autre appareil.

La présente politique explique de manière transparente comment vos données peuvent être traitées.

1. Responsable du traitement

Genève Informatique & Électronique
Forme juridique : Sàrl

Av. François-Besson 7
1217 Meyrin
Suisse

Téléphone : +41 22 782 35 36
Email : support@geneveinformatique.ch

IDE / UID : sera ajouté dès son attribution, prévue à partir du 1er janvier 2027.

La TVA est appliquée selon le régime applicable. Le numéro IDE/TVA sera ajouté lorsqu’il sera disponible.

2. Quelles données pouvons-nous traiter ?

Selon le service demandé, nous pouvons notamment traiter :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse email ;
• votre adresse d’intervention ;
• les informations relatives à votre rendez-vous ;
• le type d’appareil concerné ;
• la marque et le modèle ;
• la description de la panne ;
• les messages, photos ou captures que vous nous transmettez ;
• les informations nécessaires au diagnostic, à la réparation ou au support.

Lorsque vous nous confiez un appareil, certaines informations présentes sur celui-ci peuvent être techniquement accessibles si cela est nécessaire pour réaliser le service demandé.

3. Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Vos données peuvent notamment être utilisées pour :

• répondre à votre demande ;
• organiser un rendez-vous ;
• comprendre votre problème ;
• réaliser un diagnostic ;
• établir un devis ou une estimation ;
• effectuer une réparation ;
• vous informer de l’avancement ;
• vous contacter lorsque l’appareil est prêt ;
• effectuer une récupération de données ;
• fournir une assistance informatique à distance ;
• intervenir à domicile ou en entreprise ;
• assurer le suivi d’une garantie ;
• gérer la facturation et la relation client.

Nous limitons le traitement des données à ce qui est utile au service concerné.

4. Formulaires et rendez-vous

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous utilisons les informations transmises pour traiter votre demande.

Vous n’avez pas besoin de connaître la cause technique de votre problème.

Nous vous recommandons simplement de décrire :

• ce qui ne fonctionne plus ;
• le message affiché ;
• le type d’appareil ;
• ce qui s’est passé avant la panne.

Évitez de communiquer des mots de passe ou des données sensibles dans un formulaire public lorsque cela n’est pas nécessaire.

5. Appareils confiés en réparation

Un ordinateur peut contenir des informations personnelles ou professionnelles importantes.

Nous limitons l’accès aux fichiers au strict nécessaire pour réaliser l’intervention.

Un accès au système peut notamment être nécessaire pour :

• vérifier que l’ordinateur démarre ;
• tester un logiciel ;
• contrôler le fonctionnement après réparation ;
• vérifier une sauvegarde ;
• effectuer un transfert de données ;
• confirmer qu’une récupération de données est exploitable.

Si un mot de passe est nécessaire, nous vous expliquons pourquoi.

Pour plus de détails : Confidentialité des appareils & données.

6. Récupération de données

Lors d’une récupération de données, nous pouvons être amenés à vérifier certains fichiers afin de confirmer qu’ils sont lisibles et que la récupération a fonctionné.

Les copies temporaires créées dans le cadre d’une récupération sont conservées pendant une semaine au maximum, puis supprimées de nos systèmes.

Si une conservation différente est nécessaire, elle doit être convenue explicitement avec le client.

7. Assistance à distance

Une connexion à distance à votre ordinateur est réalisée uniquement avec votre accord.

Pendant une session :

• vous autorisez la connexion ;
• vous pouvez voir l’intervention ;
• vous pouvez interrompre la session ;
• nous limitons nos actions au problème pour lequel vous nous avez contactés.

8. Services externes

Notre site et nos communications peuvent vous permettre d’utiliser certains services externes, notamment des services de messagerie ou de cartographie.

Par exemple, notre site propose un contact via WhatsApp.

Lorsque vous utilisez un service externe, les règles de confidentialité de ce prestataire peuvent également s’appliquer.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.

9. Combien de temps conservons-nous les données ?

La durée de conservation dépend de la nature de l’information.

Les données peuvent être conservées pendant la période nécessaire pour :

• réaliser le service demandé ;
• assurer le suivi ;
• gérer la garantie ;
• répondre à une demande du client ;
• respecter les obligations comptables ou légales applicables.

Les copies temporaires issues d’une récupération de données sont supprimées au plus tard après une semaine.

10. Vos droits

Conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander, selon les conditions légales :

• si nous traitons des données vous concernant ;
• l’accès à vos données ;
• la correction de données inexactes ;
• la suppression de données lorsqu’elle est applicable ;
• des informations sur l’utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits : support@geneveinformatique.ch

11. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données qui nous sont confiées contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’utilisation abusive ;
• la divulgation involontaire.

Aucun système informatique ne peut cependant garantir une sécurité absolue.

12. Modifications

Cette politique peut être adaptée si :

• nos services évoluent ;
• nos outils changent ;
• la législation évolue ;
• nos procédures internes sont modifiées.

La version publiée sur cette page est la version applicable.

Voir aussi nos Conditions générales et Contact.