Situations fréquentes
Quel problème rencontrez-vous ?
Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.
Vous êtes perdu dans un réglage
Nous vous aidons à comprendre l’option utile sans modifier dix paramètres inutiles.
Un logiciel ne fait plus ce que vous attendez
Nous vérifions le compte, l’application et les réglages disponibles.
Vous avez besoin d’être guidé
Nous pouvons vous expliquer la manipulation pour que vous puissiez la refaire ensuite.
Déroulement
Comment se passe l’intervention ?
- Vous nous montrez le problème ou la tâche à réaliser.
- Nous expliquons la cause ou la méthode avec des mots simples.
- Nous vérifions que vous pouvez de nouveau utiliser l’outil concerné.
À Genève, nous accompagnons les particuliers qui souhaitent une aide informatique personnelle et compréhensible sur PC, Mac, e-mail, logiciels ou périphériques, sans transformer une question simple en intervention complexe.
À savoir
Questions fréquentes
Oui. L’assistance utilisateur concerne justement les situations où l’appareil fonctionne mais où vous avez besoin d’aide pour utiliser un logiciel, un compte ou un équipement.
Certaines demandes peuvent être adaptées à une intervention sur place selon la nature du besoin et la localisation à Genève.
Oui. Lorsque c’est utile, l’objectif est aussi que vous compreniez les étapes essentielles pour pouvoir les reproduire.
Vous nous montrez le problème ou la tâche à réaliser. Nous expliquons la cause ou la méthode avec des mots simples. Nous vérifions que vous pouvez de nouveau utiliser l’outil concerné.
